E agora, quem está com a razão?

Existe uma máxima que diz: 'o cliente sempre tem a razão.'
Muitos profissionais de marketing discordam desse axioma.

O que dizer então das palavras de Jakob Nielsen....'Os usuários da internet estão ficando mais cruéis e egoístas', publicadas no Estadão?

Segundo o especialista em usabilidade, as pessoas estão menos pacientes, sabem o que querem (não navegam à toa) e cada vez mais usam os mecanismos de busca ao invés de começar pelas homepages dos sites.

Nielsen emenda: "Os designers e proprietários dos sites ainda pensam que possuem um site especial e interessante e que as pessoas ficarão felizes com tudo o que for jogado para elas."

E mais, os extras (sinais sonoros, arquivos pesados, etc) apenas fazem com que a página demore a carregar e aumenta a impaciência dos usuários com relação ao site.

Onde está o ponto de equilíbrio nessa questão?

Toque do camarada Valadares.